LA TECNOLOGÍA CLAVE EXPANDE EL SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE GLOBAL

Key Technology anuncia la expansión de su cliente global TRANSPORTE GRATUITO y soporte, ayudando a los procesadores de alimentos a reducir costos, aumentar el tiempo de actividad y mejorar el rendimiento del equipo con la adición de un nuevo portal de servicio en línea, soporte telefónico mejorado 24/7, nuevos depósitos de repuestos y más técnicos de servicio que brindan soporte localizado a más regiones.

 “Key ya tiene una reputación fantástica por brindar un servicio de atención al cliente superior en todo el mundo. También estamos comprometidos con la mejora continua ”, dijo Mike Nichols, Vicepresidente Global Aftermarket en Key Technology.

“Los desarrollos de nuestros nuevos servicios van más allá de las normas de la industria para respaldar a los procesadores que dependen de nuestra clasificación digital, transporte y otros sistemas de procesamiento de alimentos. Ilustra nuestra dedicación a cuidar de manera excepcional a todos nuestros clientes ”.  

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El nuevo portal en línea, apodado Service Desk, brinda a los clientes una nueva opción conveniente para comunicarse con el equipo de servicio de Key y brinda acceso a información valiosa que incluye el historial de soporte del cliente. Con Service Desk, los clientes pueden ingresar nuevos tickets de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, realizar un seguimiento de los tickets abiertos existentes, buscar tickets anteriores para encontrar soluciones, acceder a la base de conocimientos con capacidad de búsqueda, leer artículos de Service Advisor para obtener consejos sobre cómo mantener las líneas de producción funcionando sin problemas, acceder a manuales técnicos actualizados , y más.
 
Los clientes de Key pueden solicitar un nombre de usuario y una contraseña gratuitos para el nuevo Service Desk enviando un correo electrónico a servicio.info@key.net.

Asistencia telefónica: 24 horas al día, 7 días a la semana

Para facilitar el acceso a su soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, Key ha establecido un nuevo número de soporte dedicado para clientes en Europa, Oriente Medio, India y África. Está previsto que los técnicos de servicio ubicados en los Países Bajos y América del Norte se superpongan, proporcionando soporte las XNUMX horas del día a los procesadores de todo el mundo. Ahora, los clientes pueden llamar a sus números de soporte telefónico regional y, si es fuera de horario, tendrán la opción de ser enrutados automáticamente a la mesa de ayuda abierta y conectados con un técnico de servicio en vivo, independientemente de la hora del día.
 
Esta cobertura de 24 horas también beneficia a los procesadores que dependen de RemoteMD, la herramienta de diagnóstico y monitoreo en tiempo real para los clasificadores digitales G6 de Key.
 
Se han agregado técnicos de servicio locales, que brindan soporte in situ, en China y Polonia. El socio de Key, Lenno Foodtech, apoya a China y Lukasz Andrzejczuk apoya directamente a Polonia. Ahora cubriendo los cinco continentes, los técnicos de servicio localizados de Key hablan el idioma local y comprenden los desafíos regionales de producción para ayudar mejor a los clientes. Esta red distribuida geográficamente también reduce los costos de viaje y el tiempo de viaje para acelerar la respuesta y la resolución, lo que aumenta el tiempo de actividad y mejora el rendimiento del equipo.
 
Para reducir aún más los costos de los clientes y acelerar la respuesta, Key está estableciendo nuevos depósitos de repuestos con varios socios de servicio en varios países del mundo.