Tna nombra a Tom McPhee como gerente de soporte técnico global

El especialista en equipos de procesamiento y empaque tna se complace en anunciar el nombramiento de Tom McPhee para el puesto recién creado de Gerente de Soporte Técnico del Grupo, lo que refuerza el compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio al cliente.

Tom, con sede en la oficina de tna en Dallas, EE. UU., Será responsable de coordinar y desarrollar los crecientes equipos de soporte técnico global de tna, incluida la amplia división de servicios posventa de la empresa. Con más de 20 años de experiencia en servicio técnico, Tom se asegurará de que los clientes de tna se beneficien de un enfoque de servicio totalmente integrado e impulsado por procesos, un técnico equipo de soporte y una estructura de soporte al cliente centrada en la resolución.

Alf Taylor, director ejecutivo de tna:

"Nuestros equipos de soporte técnico han crecido significativamente en los últimos años a medida que ampliamos nuestra cartera de productos".

“Ahora ofrecemos más soluciones que nunca a más industrias, incluidas soluciones de principio a fin para bocadillos, papas fritas y confitería. Por lo tanto, necesitábamos asegurarnos de que no solo entregamos la tecnología, sino que también contamos con el personal de servicio altamente calificado que garantiza que nuestros clientes aprovechen al máximo las soluciones de equipos de vanguardia que brindamos ”.

“Tom era el candidato ideal para este puesto. No solo tiene un historial comprobado en la coordinación y el desarrollo de equipos de soporte técnico global, sino que también tiene una verdadera pasión por el servicio al cliente, lo que lo convierte en el candidato perfecto para nuestra propia cultura empresarial ”.

La carrera de Tom abarca más de 20 años y se desarrolló desde puestos de soporte técnico muy prácticos en el Reino Unido, Asia y Medio Oriente hasta el servicio global. management posiciones en el Reino Unido y los EE. UU. Con un título en ingeniería eléctrica, Tom ha trabajado para algunas de las empresas de tecnología líderes en el mundo, incluido el proveedor global de sistemas de ciencias biológicas TAP Biosystems y el fabricante de equipos de inspección Mettler Toledo. Su vasta experiencia en ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente a través de la implementación de prácticas de servicio técnico más efectivas será vital para ayudar a que supere las expectativas del cliente.

Tom McPhee:

“Estoy encantado de unirme al grupo tna. Una cosa que he aprendido desde que comencé es que tna es increíblemente apasionada por el desarrollo de personas y el servicio al cliente ".

"Espero construir sobre esa reputación ayudando a nuestros equipos de servicio y posventa a mejorar la eficiencia del servicio a través de tecnología impulsada por procesos".

“Esto también incluye la implementación de nuevos procesos y servicios centrados en el cliente que acelerarán nuestro tiempo de respuesta, agregarán valor adicional a nuestras soluciones de sistemas llave en mano y garantizarán que sigamos brindando la mejor experiencia al cliente en su clase”.