TOMRA Visual Assist coloca virtualmente a los expertos de TOMRA frente a la máquina del cliente, lo que permite una respuesta rápida y, durante la pandemia de COVID-19, supera las restricciones de viaje y aborda los problemas de seguridad.
La nueva herramienta de realidad aumentada permite a los expertos remotos brindar asistencia especializada a un cliente o un ingeniero de servicio de campo de TOMRA in situ, como si estuvieran frente a la máquina. Permite a TOMRA resolver una gama más amplia de problemas de diversos grados de complejidad de forma remota. El resultado, según la empresa, es más tiempo de actividad y un mejor rendimiento de la máquina para los clientes. También reduce la necesidad de visitas en persona. Esta ventaja es particularmente valiosa para abordar las restricciones de viaje debido a la pandemia de COVID-19 y garantizar la seguridad alimentaria en esta situación.
“Un tiempo de respuesta rápido es fundamental para nuestros clientes, que se ocupan principalmente de productos perecederos”, explica Andreas Reddemann, vicepresidente y jefe de servicio global de TOMRA Food, Aftermarket & Service. “El tiempo de inactividad de la máquina para ellos puede resultar en un deterioro en la calidad de su producto. Durante la temporada de cosecha, reciben un flujo constante de material y tienen que procesar grandes volúmenes, por lo que el tiempo de actividad es vital. Por eso, en TOMRA Food, nos enfocamos en responder lo más rápido posible y de una manera que sea práctica para ellos. Cuando tiene una distribución geográfica tan diversa de clientes como la nuestra, no siempre es posible tener el ingeniero de servicio de campo adecuado inmediatamente en el sitio. TOMRA Visual Assist aborda esta brecha entre ser informado de un problema y poder estar allí para brindar apoyo físico ".
Como se indica en un comunicado de prensa, TOMRA Visual Assist es muy fácil de usar y no requiere más equipo que un teléfono móvil con cámara. Cuando el cliente solicita soporte a través de un mensaje, correo electrónico o llamada telefónica, el ingeniero de servicio de campo de TOMRA envía una invitación para iniciar la sesión. Cuando se abre la aplicación, se vincula sin problemas a una llamada con el experto de TOMRA más adecuado para ayudarlos con el desafío específico que enfrentan. Cuando están conectados, se comunican a través de voz y video.
El ingeniero de servicio de campo puede indicarle al cliente que apunte la cámara de su teléfono móvil para mostrar lo que necesita ver. Con TOMRA Visual Assist, también pueden compartir con el cliente documentos y anotar imágenes para explicar y aclarar instrucciones. La tecnología también permite el uso de herramientas avanzadas como Smart Glasses, que brindan una intervención remota de realidad aumentada que deja al técnico del cliente o al ingeniero de servicio de campo en el sitio con las manos libres para operar con la máxima seguridad.
